Если вы купили товар ненадлежащего качества, то не стоит заранее расстраиваться, поскольку в соответствии с законом о защите прав потребителей данный товар можно вернуть обратно в магазин и поменять его на качественный. Если вы не собираетесь менять товар на другой или его уже нет, то продавец обязан вернуть ваши деньги обратно.
Данное право покупателя на возврат товара гарантированно законодательством, и вы можете воспользоваться этим правом. О том, как это сделать и пойдет речь в данной статье.
1. Закон о защите прав потребителей, возврат товара ненадлежащего качества.
2. Защита прав потребителей. Куда обращаться и кому жаловаться?
3. Можно ли вернуть товар без чека в магазин в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей, возврат товара ненадлежащего качества
Основными документами для защиты прав покупателя будут являться закон о защите прав потребителя и Гражданский кодекс Российской Федерации.
На основании этих законов любая купленная в магазине вещь должна быть качественной, соответствовать государственным стандартам или определенным техническим условиям и другими установленным нормам. Продавать ненадлежащего качества товар запрещено.
Главным условием для возврата будет являться заводской брак. Если выяснится, что поломка товара произошла по вине покупателя, в результате неправильного использования товара, то заменить данный товар у вас не получится и закон встанет на сторону продавца.
Если продавец настаивает на том, что поломка товара произошла по вашей вине из-за неправильной эксплуатации, а вы убеждены в обратном, то можете заказать независимую экспертизу, которая выявит по какой причине произошла неисправность товара. И если выяснится, что продавец окажется неправым, то он должен возместить вам стоимость экспертизы.
Что вправе покупатель?
После того, как доказано, что некачественный товар – это заводской брак, то покупатель вправе по своему усмотрению:
— обменять данный товар на аналогичный;
— уменьшить стоимость товара, вернуть часть своих денег;
— вернуть все денежные средства за полученный товар;
— потребовать, чтобы продавец за свой счет отремонтировал ему товар.
Данные правила, установлены в законе о защите прав потребителей и распространяются на любой товар (исключением будет товар, который не подлежит возврату) и не зависит от того, каким способом вы его приобрели, через систему Интернет, в магазине в кредит или по каталогу.
В законе определен перечень товара, который не подлежит возврату. К данному виду товара относятся товары: личной гигиены, лекарства, мягкая мебель, ювелирные украшения, оружие и другие товары, входящие в перечень, которые возвратить нельзя. При покупке товара в магазине вы можете уточнить у продавца, входит ли данный товар в перечень невозвратного товара или нет. Если же данный товар входит в перечень невозвратного товара, то покупать его следует предельно внимательно, поскольку обменять его или вернуть за него деньги вы уже не сможете.
В какой срок можно вернуть некачественный товар?
В течение какого времени можно вернуть товар?
Бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или в течение 2 (двух) лет, если на товар нет гарантии. Гарантийный срок будет течь с момента передачи товара покупателю. Если этот срок установить невозможно, то он начинается с момента изготовления товара.
В случае сезонности товара, то его отчет по гарантии начинается с момента начала данного сезона.
Если некачественный товар был заменен другим товаром, то гарантийный срок будет течь заново.
Составление претензии на некачественный товар
Для того, чтобы обменять некачественный товар на другой или вернуть денежные средства за него, вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу.
Данная претензия должна быть составлена на бумаге от руки или напечатана при помощи компьютера.
Все претензии придерживаются определенных правил составления. Претензия должна содержать следующий текст:
В правом верхнем углу листа в «шапочке» документа необходимо указать наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к кому вы обращаетесь с претензией о некачественном товаре. Ниже укажите свои данные фамилию, имя, отчество, адрес, телефон для того, чтобы вы на этот адрес смогли получить свой ответ.
В самой претензии вы должны указать дату покупки товара, наименование товара, его марку, описать, когда были выявлены дефекты, какие дефекты были выявлены, когда заканчивается гарантия. В конце претензии необходимо написать ваши требования, хотите обменять товар, получить за него деньги, отремонтировать или уменьшить за него стоимость.
После этого, вы подписываете претензию и ставите дату подписания.
К претензии необходимо прикрепить копию чека, договора (если он имеется), доказательство заводского брака (фотографии, заключение эксперта и т.п.)
Претензию лучше составить в 2-х экземплярах, один экземпляр остается у вас, а другой передается продавцу. Претензию можно передать нарочно, прийти в магазин и попросить ответственного лица расписаться во втором экземпляре, для того, чтобы у вас было доказательство, того, что продавец получил данную претензию. Если на вашем экземпляре никто не расписывается, то тогда вам лучше отправить данную претензию почтой, заказным письмом.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец скачать по ссылке >>>.
Услуга юриста онлайн!Я составлю для вас претензию. Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».
Юрист: Наталья Кочнева.
Сроки рассмотрения претензии и возврата некачественного товара?
При обнаружении некачественного товара продавец обязан заменить его в течение 7 (семи) дней с момента его предъявления покупателем. Если продавцу необходимо время для дополнительной более качественной проверки товара, то этот срок увеличивается до 20 (двадцать) дней, с того дня, когда товар был передан продавцу для проверки.
Условия, при которых некачественный товар должен быть возращен покупателю:
1. Не нарушен срок возврата товара.
При возврате некачественного товара необходимо выяснить, когда заканчивается гарантийный срок. Если гарантийный срок истек, то вернуть товар можно только в исключительных случаях.
2. Товар должен иметь заводской брак.
Если в ходе исследования (экспертизы) товара будет выяснено, что недостатки в товаре появились в результате неправильного его использования, то вам не получится обменять данный товар на новый или вернуть за него деньги.
3. Покупатель не знал о браке в момент покупки.
В случае, если продавец при покупки бракованного товара предупредил покупателя о браке товара, сообщил ему о недостатках, которые имел в тот момент товар (когда товар был куплен с уценкой). В этом случае продавец не имеет право ссылаться на данные недостатки и требовать замену некачественного товара на новый товар.
4. Товар не должен входить в список невозвратных товаров.
Если товар находится в списке невозвратных товаров, то покупатель не может его вернуть обратно, даже если прошло всего несколько часов после его покупки.
Для того чтобы продавец смог вернуть свой товар обратно, продавцу в гарантийный срок должен: соблюдать правила эксплуатации товара, установленные продавцом, а также условия хранения и транспортировки.
2. Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться?
В какие государственные органы можно написать жалобу для защиты своих прав?
Если ваши права потребителя были нарушены, то вы можете обратиться в следующие государственные органы на ваш выбор:
1. в Роспотребнадзор;
2. в полицию;
3. в прокуратуру;
4. в суд;
5. в общественную организацию по защите прав потребителей.
1. Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор представляет собой государственный орган, у которого основная задача — осуществляет контроль в потребительской сфере и защищать права потребителя.
В случае, если вы столкнулись с некачественным товаром в магазине и продавец отказывается его менять, то это самый подходящий повод обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Это позволит вам не только отстоять свои права, но уберечь других покупателей от покупки аналогичного некачественного товара.
Написать и отправить свою жалобу в Роспотребнадзор можно с их официального сайта. Для этого перейдите в раздел «Приём обращений граждан». После чего заполните все необходимые реквизиты: фамилию, имя, отчество, ваш телефон, электронную почту (на которую в последствии придёт вам ответ), выбредите подразделение Роспотребнадзора в которое в последствии будет оправлено ваше обращение. После этого составьте текст вашей жалобы, подробно описав ситуацию и прикрепите необходимые документы к вашей жалобе.
2. Заявление в полицию
В отдельных случаях для защиты своих прав необходимо будет обратиться в полицию. Это ситуации, когда нарушенные ваши права подпадут под административный или уголовный кодекс.
Например, продавец получил от вас деньги за товар, но никакого товара вам не выслал. Такие случаи встречаются, как правило, когда товар покупается на сайте при помощи Интернет. Мошенник создает сайт в Интернете, заполняет его различным товаром и, собрав определенное количество денег, скрывается с ними. В этой ситуации вам необходимо будет обратиться в полицию по месту вашего жительства для возбуждения уголовного дела.
Второй пример обращения в полицию, когда товар или услуга повлекла за собой потерю здоровья и стала угрозой для жизни человека. Такая ситуация может возникнуть с приобретением некачественного товара, например, при просроченных продуктов питания или с продуктами, у которых была нарушена технология (процесс) их изготовления.
3. Жалоба в прокуратуру
В функции прокуратуры входит проверка выполнения закона Российской Федерации, в частности и закона о защите прав потребителей.
При подаче жалобы в прокуратуру, прокурор может провести внеплановую выездную проверку, для восстановления нарушенных прав потребителя или же направить жалобу в Роспотребнадзор для того, чтобы данный орган провел эту проверку и отчитался перед прокурором о ее результатах.
По результатам прокурорской проверки, в случае выявления нарушения закона о защите прав потребителя, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушенных прав покупателя, которое обязательно должен исполнить. Неисполнения предписания прокурора в срок может закончится штрафом для продавца и установлением нового срока для его исполнения. Повторное неисполнения предписания грозит продавцу двойным штрафом и может привести к запрету на ведение предпринимательской деятельности в дальнейшем.
4. Заявление в суд
Еще один способ защитить свои права покупателю – это обращение с исковым заявлением в суд. В суд необходимо обратиться в случае, когда ваши требования к продавцу касаются возврата денежной суммы за приобретённый некачественный товар. Обращаясь с исковым заявлением в суд, вы можете взыскать с продавца неустойку и штрафы.
Если сумма иска менее 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, то следует с исковым заявлением обратиться в мировой суд, если сумма иска больше 50 тысяч рублей, то иск необходимо подавать в районный суд.
Исковое заявление в суд можно подать параллельно вместе с подачей жалобы в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Если Роспотребнадзор проведет проверку и найдет нарушение у продавца быстрее, чем суд вынесет решение, то результаты проверки можно приобщить к материалам дела, которые находятся в суде. Это будет дополнительным доказательством виновности продавца.
5. Обращение в общественные организации по защите прав потребителей
Общественные организации по защите прав потребителей имеются во многих городах. Все оказанные юридические услуги для покупателя будут бесплатными. Юристы общественной организации бесплатно проконсультируют вас и составят для вас иск. Данные организации существуют за счет того, что свои услуги закладывают в штрафы, неустойки, которые впоследствии взыскивают с продавца, т.е. вы получаете восстановленные ваши права, а штрафы и неустойки, которые общественная организация взыщет с продавца перейдут в эту организацию, как вознаграждение за оказанные ей услуги.
Услуга юриста онлайн!Я составлю для вас жалобу. Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».
Юрист: Наталья Кочнева.
3. Можно ли вернуть товар без чека в магазин в течении 14 дней?
Можно ли вернуть товар без чека в магазин в течении 14 дней?
Многие после приобретения товара, в первый же день выбрасывают чек и упаковку товара. Но по истечении 2-3 дней разочаровываются в нем и несут его обратно в магазин. Продавец, вначале готов взять данный товар, но, когда выясняет, что у вас нет чека и упаковки, сразу же меняет свое решение на противоположное и говорит вам примерно такую фразу: «Без чека и упаковки не принимаем, а вдруг вы купили этот товар в магазине за углом и пытаетесь сейчас вернуть его нам.» Прав ли в данной ситуации продавец или нет? Возможно ли вернуть товар без чека, который потеряли и без упаковки, которую уже выбросили из-за того, что ей не нашлось какое-нибудь другое применение?
Вернуть данный товар возможно, но вы должны предоставить доказательства, что вы действительно купили этот товар в данном магазине.
В зависимости от вашей ситуации, доказательством покупки могут быть следующие:
— гарантийный паспорт на товар (этот документ хранится намного дольше, чем упаковка). В нем можно найти дату покупки и наименование магазина, в котором вы его приобрели;
— свидетельские показания. Скорее всего, они вам понадобятся для суда, если продавец все же не согласится обменять вам товар;
— видеокамера на улице, в магазине, которая может зафиксировать саму покупку или то, что вы входите в магазин без покупки, а выходите уже с приобретенным товаром;
— акт выполненных работ, документы доставки товара. Если товар устанавливался или доставлялся вам транспортной компанией, то это тоже может пригодиться и сойти за доказательство покупки;
— выписка (распечатка) с вашей банковской карты, если вы расплачивались ею;
— и другие доказательства.
В соответчики с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя отсутствие у покупателя кассового чека или другого документа не является основанием для того, чтобы не принимать у него товар из-за того, что он некачественный или не подошел ему по другим причинам.
В случае, если упаковочная тара является неотделимой частью товара, и вы ее должны хранить по условию договора, то в этой ситуации требования продавца вернуть товар вместе с тарой будут обоснованными и закон примет сторону продавца.
Нужен юрист! Как выбрать хорошего юриста? 11 советов, от юристов.
Заключение
Закон о защите прав потребителей позволит вам возвратить товар ненадлежащего качества обратно продавцу. Если вы еще не выбрали к кому будете обращаться для защиты своих прав, то можете воспользоваться услугами нашего юридического центра «ЛЕГИСТ». Наши юристы подготовят для вас в режиме онлайн жалобу или исковое заявление в суд, а также смогут быть вашим представителем в суде, для этого вам необходимо перейти по этой ссылке >>>
