Что делать покупателю, который поскользнулся в магазине и получил травму?
Предположим вы идете в торговом центре или в магазине по скользкому полу, который только что вымыли и упали, повредив себе чашечку колена или другую часть своего тела. Вроде бы сами виноваты, надо бы смотреть под ноги, когда идете, а не в сотовый телефон.
Но не все так, вся ответственность из-за полученной вами травмы ложится на плечи того, кто организовывал уборку, а точнее на администрацию магазина или торгового цента, где вы пострадали. Если факт получения травмы и причина падения будет доказана, то магазин будет признан ответственным за эту травму и будет обязан возместить вам расходы за лечение, моральный вред и потерю вашего дохода в связи с лечением.
Что делать вам в этой ситуации? Можно ли с магазина взыскать компенсацию на ваше лечение и возмещение морального вреда? Об этом более подробнее я расскажу вам в этой статье.
| Содержание статьи: | Полезный материал: |
|---|---|
1. Упал в магазине и получил травму, что делать?
Компенсация за травму в магазине: как ее получить?
По статистике ежегодно около 37 млн человек падают настолько серьезно, что нуждаются в медицинской помощи. При этом пожилые люди падают чаще и получают более серьезные травмы, чем молодые.
Если вы упали в магазине из-за скользких полов, шатающих поручней, плохо открывающихся автоматических дверей или по иной причине и администрация магазина не реагирует на ваши требования о выплате вам за причиненную травму, то чтобы получить денежную компенсацию, вам нужно будет обратиться в суд. Правда, принимать решение об этом лучше сразу, иначе доказать что-то будет сложно.
Посетители магазина могут требовать компенсацию морального вреда и прочие затраты вне зависимости от того, приобрели ли они что-либо в данном магазине или нет.
Упала в магазине на скользком полу. Что делать?
Для начала, надо обязательно зафиксировать место и факт падения, а в последующем и травмы. Если травма серьезная, лучше всего вызвать «скорую помощь», либо обратиться к частному врачу. Также требуется фото или видео фиксация, и свидетели. Тогда можно будет обратиться за компенсацией вреда с претензией в магазин.
Фотографировать или производить видеосъёмку место падения, необходимо с привязкой к определенным объектам, например, стоящий неподалеку банкомат или баннер с рекламной вывеской, либо павильоны по продаже каких-то товаров или предоставления услуг. Попросите посетителей магазина зафиксировать ваше падение на свой телефон, возьмите у него контактные данные для того, чтобы суд мог его допросить в качестве свидетеля.
В травмпункте сообщите врачу причину вашего падения, время и место где это произошло, проследите, чтобы он точно указал все эти данные в вашей лечебной карточки. Если с места падения вас забирала «скорая помощь» запишите данные бригады медиков, которые вам оказывали первую помощь, поскольку они могут быть вызваны в качестве свидетелей в суд.
После оказании вам первой медицинской помощи обратитесь в медицинское учреждение, для определения степени тяжести ваших повреждений. Медицинский эксперт выдаст вам заключения о квалификации травмы: «легкой степени», «средней тяжести» или «тяжелая» у вас травма.
Для фиксации факта падения можно вызвать работника полиции. Правоохранительные органы в этом случае должны будут провести расследование и установить, и зафиксировать причину падения, а также опросить всех свидетелей случившегося и администрацию магазина, сделать фото место падения и совершить другие действия. Если сотрудники полиции по вашему факту падения вынесли постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, то это не повод расстраиваться. Сделайте копии из собранного полицией материала, это пригодится вам для обращения в суд с иском на магазин для взыскания с них затрат на лечение и морального вреда.
Доказательством нахождения вас в магазине могут быть чеки от покупки товара. Кроме этого вам необходимо будет собрать документальное доказательство сколько вы потратили средств на свое лечение.
Иногда, администрация магазина, после написания претензии идут на встречу и оплачивают лечение, поскольку заботятся о своих клиентах и о своей репутации. Однако это делается далеко не всегда. Если вы все же упали, получили травмы и повреждения, и знаете, что это произошло из-за чьей-то халатности, можете попытаться добиться справедливости через суд.
Если вы попали в такую ситуацию, я думаю, что мои советы вам пригодятся.
Прежде чем обращаться в суд, вооружитесь доказательствами:
1. Если вы упали и чувствуете, что получили травму, не пытайтесь ковылять домой на поврежденных конечностях – это может ухудшить состояние здоровья, а вызывайте «скорую помощь»!
Во-первых, медики смогут оказать вам не только профессиональную помощь, а еще и зафиксируют время и место падения.
2. Запишите время и обстоятельства вашего падения, а также телефоны свидетелей (минимум 2-х человек). Любым возможным способом зафиксируйте место происшествия (фото, видео), ведь вам придется доказать, что травма произошла не по вашей неосмотрительности, а по причине ненадлежащего исполнения работников магазина своих обязанностей. Важно, чтобы вы были трезвы в тот момент, когда получили травму.
Если рядом с местом падения имеются видеокамеры наружного наблюдения, письменно потребуйте данные видеонаблюдения.
3. В больнице обязательно возьмите справку от врача, где должна быть указана степень повреждений, время и обстоятельства получения травмы, время пребывания на лечении. Или же обратитесь в медицинское учреждение, которое занимается проведением судебно-медицинских экспертиз. Судебный медик подробно опишет и сфотографирует все ваши повреждения и выдаст вам медицинское заключение, которое вы сможете предъявить в суд.
4. Сохраняйте все чеки и справки, копии рецептов и тому подобное, которые у вас будут появляться в процессе лечения. Это нужно для подтверждения ваших расходов на лечение. Если травма привела к потере трудоспособности, то размер неполученного дохода вы можете взыскать с магазина, по чьей вине произошло падение. То есть вы вправе требовать, чтобы вам возместили потерянный в результате травмы доход, поэтому запаситесь справкой о размере своего заработка.
5. Сформулируйте претензию и отправьте ее заказным письмом с уведомлением в адрес магазина, в котором вы упали. В письме укажите, что рассчитываете на компенсацию в срок до определенной даты. В конверт вложите копии всех собранных документов. Если после всего этого администрация магазина откажет вам помочь, тогда подавайте иск в суд! И помните: если вы не понесли каких-то значительных затрат на лечение, это не значит, что компенсации вам не дождаться. Помимо возмещения затрат на лечение, вы вправе требовать возмещение реального ущерба (компенсации стоимости чистки или ремонта испорченной одежды, обуви и тому подобное) и/или морального вреда (в случае, если причинен вред вашему здоровью), возмещения утраченного дохода (заработка).
Причем компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда.
Подробнее о моральном вреде вы можете узнать, прочитав мою статью: «Моральный ущерб — это что такое простыми словами?».
Что можно взыскать с магазина?
С магазина (торгового центра) можно взыскать следующую компенсацию:
1. Затраты на лечение, расходы на лекарства, протезирование, санаторно-курортное лечение.
2. Моральный вред.
3. Потерянный заработок или неполученный доход в связи с лечением.
4. Штраф в размере 50% от суммы, которую присудил суд.
5. Расходы на услуги такси, если были проблемы в передвижении.
6. Разбитый телефон, порванная или грязная одежда и другие вещи.
7. Оплата услуг сиделки, если пострадавший нуждался в этом и другие расходы, главное, чтобы у вас были доказательства того, что они были оказаны и были необходимы вам в связи с полученными травмами.
Размер компенсации морального вреда
Размер компенсации морального вреда будет зависеть от степени травм и физических и душевных страданий. Моральный вред никак не связан с суммой материального ущерба и не будет никак к нему привязан.
Какую сумму морального ущерба можно требовать?
Сумму морального ущерба устанавливает истец самостоятельно и указывает ее в исковом заявлении. Но суд может ее уменьшить исходя из своего мнения и сложившейся практики. Самые высокие компенсации морального вреда идут за перелом бедренной кости (от 250 тыс. до 500 тыс. руб.), за перелом ноги можно получить от 150 тыс. до 200 тыс. рублей, за перелом руки до 100 тыс. руб., за ушибы и сенники до 30 тыс. рублей. В одном деле суд присудил выплатить моральный вред в размере 3 миллионов рублей за травму, которую получил в магазине ребенок. Все эти цифры за моральный вред условны, к каждому случаю суд будет подходить индивидуально.
Если вы застраховали свою жизнь и здоровье, то получить компенсацию от падения в магазине вам будет проще. Достаточно только собрать все необходимые документы и принести их в страховую компанию. Страховая компания, если признает ваш случай страховым выплатит вам денежную компенсацию. Если же это не страховой случай, то вы можете подать исковое заявление в суд на магазин.
2. Упал в магазине и получил травму, судебная практика.
Судебная практика по падениям в магазине и получены травмам в США довольно распространена. Суды Америки выносят в пользу покупателей компенсации за небольшие травмы $20-30 тыс., за более тяжелые сумма колеблется от 250 тыс. до 510 тыс. долларов.
В России за аналогичные повреждения гораздо ниже, но с каждым годом компенсации возрастают.
Приведу несколько примеров из судебной практики по факту падения в магазине и получении травмы.
Услуга юриста!Если вам необходимо взыскать с магазина компенсацию за полученную травму, вы можете оставить заявку прямо сейчас Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».
Юрист: Емельянов Константин.
Судебная практика 1.
В магазинах, вы, наверное, замечали поставленную табличку «Осторожно, мокрые полы» или «Осторожно, скользкий пол» и она появилась не случайно. Из-за многочисленных исков падений в торговых центрах, в начале она появилась в американских магазинах, а потом уже и российские торговые центры стали выставлять такие таблички с предупреждениями, для того, чтобы защитить свой бизнес от судебных штрафов и компенсаций.
Но как показывает судебная практика, если вы были в своем телефоне и не заметили эту табличку, упали на скользком полу и получи травму, компенсация за лечение и моральный вред все равно будет взыскана с торгового центра.
Как это было в одном судебном деле.
Воробьева Д.Д. (имя изменено) обратилась в суд с иском к ООО «В» о возмещении вреда здоровью в сумме 184 912 рублей и компенсации морального вреда в размере 800 000 рублей.
Воробьева Д.Д. зашла в туалетную комнату, где в результате проведенных работ по уборке, включая влажную уборку пола, образовалась скользкая поверхность, вследствие чего она упала с высоты собственного роста. В результате падения она получила телесные повреждения. Полагала, что её падение стало возможным вследствие самоустранения ответчика от соблюдения действующего законодательства в части обеспечения безопасных условий для пребывания граждан в принадлежащем ему помещении при оказании им услуг.
Решением Московского районного суда Санкт-Петербурга от 29 апреля 2019 года отказано в удовлетворении иска Воробьевой Д.Д.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 22 октября 2019 года решение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 29 апреля 2019 года оставлено без изменения, апелляционная жалоба без удовлетворения.
Воробьева Д.Д. с помощью юристов обжаловала принятые решения судов в вышестоящий суд, в Третий кассационный суд общей юрисдикции.
В кассационной жалобе представителями Воробьевой Д.Д. ссылаясь на неверную оценку обстоятельств инцидента, противоречие выводов суда обстоятельствам дела, неправильное толкование и применение норм материального права, что ответчик является причинителем вреда здоровью истца.
Рассматривая жалобу судебная коллегия отметила, что само по себе наличие таблички «Осторожно мокрый пол» не свидетельствует о предоставлении ответчиком услуги надлежащего качества и не влечет освобождение ответчика от доказывания отсутствия своей вины в причинении вреда потерпевшему.
Суд вынес решение:
Взыскать с ответчика ООО «В» в пользу Воробьевой Д.Д. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
Судебная практика 2.
Сидорова Р. Р. (имя изменено) обратилась в суд с иском к ООО «Агроторг» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на лечение.
Поднимаясь по лестнице Сидорова Р. Р. в магазине «Пятерочка» держалась за поручень. При подъеме на 5 ступень поручень сломался, в результате чего Сидорова Р. Р. упала вниз по лестнице.
Сидорова Р. Р. получила травмы, которые относятся к средней степени вреда, причиненного здоровью человека. Сидорова Р. Р. просит суд взыскать с магазина «Пятерочка» в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме 400 000 руб., расходы на лечение в сумме 3 329, 50 руб., а также судебные издержки.
Факт падения подтверждается постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела, а также показаниями свидетелей, которые дали суду пояснения относительно факта падения Сидоровой Р. Р. и моральных страданий которые она испытывала в период лечения.
Суд вынес решение:
Взыскать с ООО «Агроторг» в пользу Сидоровой Р. Р. в счет компенсации морального вреда 200 000 (Двести тысяч) рублей 00 копеек, а также расходы на оплату услуг представителя в сумме 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек.
Судебная практика 3.
Новикова Н. В. (имя изменено) обратилась в суд с названным иском к ООО «Эльдорадо», которая указала, что упала, спускаясь по лестнице.
Падение Новиковой Н. В. произошло по вине магазина «Эльдорадо», который не обеспечил безопасность посетителей торгового центра. Лестница, ведущая на второй этаж торгового центра, начинается на большом возвышении, при этом пол торгового центра и парапет покрыты одинаковой плиткой, из-за чего парапет визуально не выделяется. При спуске по лестнице, площадка перед ней незаметна. Спускаясь по лестнице, Новикова Н. В. поставила ногу, как ей казалось, на пол первого этажа, но в действительности находилась на возвышенности, и опустив ногу, упала.
В результате падения Новиковой Н. В. были причинены телесные повреждения. Из-за полученных травм, Новикова Н. В. находилась на стационарном лечении в течение 18 дней, перенесла операцию.
В период нахождения на лечении, Новикова Н. В. понесла расходы на приобретение лекарств стоимостью 28 900 руб. В ответе на претензию ООО «Эльдорадо» признало факт получения Новиковой Н. В. травм именно в магазине, но отказало в выплате материального ущерба.
Новикова Н. В. просила суд взыскать с ООО «Эльдорадо» в счет возмещения вреда, причиненного здоровью — 28 900 руб., компенсацию морального вреда — 600 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Суд вынес решение:
Взыскать с ООО «Эльдорадо» в пользу Новиковой Н. В. 28 900 руб. в счет возмещения вреда, причиненного здоровью, а также денежную компенсацию морального вреда — 200 000 руб.
Услуга юриста!Если вам необходимо взыскать с магазина компенсацию за полученную травму, вы можете оставить заявку прямо сейчас Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».
Юрист: Емельянов Константин.
В судебной практике суды довольно редко отказывают покупателем в возмещении компенсации морального ущерба в основном это из-за того, что в суд были представлены противоречивые доказательства или их недостаточность, а также когда выявлен факт инсценировки падения в магазине.
Одна покупательница магазина «Лента» заявила в суде, что получила травму ноги из-за того, что тележка с продуктами была неисправна и повредила ей ногу. В суд были представлены опровергающие доказательства того, что тележка не могла нанести такие травмы ноги и покупательнице было отказано в иске.
(Апелляционное определение СК по гражданским делам Саратовского областного суда от 21 июня 2016 г. по делу № 33-4345/2016).
Заключение.
Я надеюсь на, то, что данная статья поможет вам, если вы случайно упали в магазине и получили травму.
Если вам необходима юридическая помощь вы можете оставить заявку прямо сейчас по этой ссылке >>>.
