При оформлении автокредита многие автосалоны стремятся «привязать» покупателя к себе, предлагая дополнительные услуги, зачастую ненужные. Одна из таких распространенных «услуг» — «Помощь на дорогах», продаваемая в виде сертификатов. Чаще всего за «сертификатом» скрывается покупка ненужной энциклопедии-автомобилиста и услуги по эвакуации автомобиля, возможно, вам эти услуги и вовсе не пригодятся в будущем. Если вы попали в подобную ситуацию и хотите вернуть деньги за «Помощь на дорогах», то вам необходимо знать свои права и действовать в соответствии с законодательством.
В этой статье мы рассмотрим, как отказаться от навязанной услуги «Помощь на дорогах» на примере конкретного случая, и подробно разберем ваши права и алгоритм действий, необходимых для возврата денег.
Ситуация: Как отказаться от услуги помощь на дорогах при автокредите?
При оформлении автокредита автосалон обязал покупателя оформить сертификат «Помощь на дорогах». Данный сертификат включал в себя покупку энциклопедию-автомобилиста (электронный ресурс) и услуги по эвакуации автомобиля и другие услуги на общую сумму 30 000 рублей. В условиях сертификата было указано, что покупатель соглашается с общим для всех договором-офертой, который предполагает использование кредитных средств для оплаты данных услуг.
В течение 14-дневного срока, предусмотренного законодательством для отказа от услуг, покупатель подал претензию в компанию, указанную в сертификате «Помощь на дорогах», с требованием об отказе от услуг и возврате уплаченных средств. В ответ компания связалась с покупателем и предложила вернуть лишь 1500 рублей из уплаченной суммы, аргументируя это тем, что средства за фактически оказанную услугу не подлежат возврату, ссылаясь на ст. 453 ГК РФ.
Компания в письменном ответе заявила, что согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ, возврат средств будет осуществлен, но за оказанную услугу деньги не будут возвращены. Таким образом, из суммы 30 000 рублей компания предложила вернуть только 1500 рублей, утверждая, что стоимость оказанной услуги «энциклопедия-автомобилиста» составляет 28 500 рублей.
Однако, выяснилось, что данный электронный ресурс не функционирует и не зарегистрирован на имя покупателя. Это указывает на недобросовестное выполнение обязательств компанией ООО «АТС».
Нарушены ли права потребителя?
Информация о товаре и услугах (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)
Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В данном случае, если при оформлении сертификата «Помощь на дорогах» информация о характеристиках и условиях предоставляемых услуг была неполной или недостоверной, потребитель имеет право требовать возврата уплаченных средств. В частности, если покупателю не была предоставлена точная информация о реальной стоимости энциклопедии-автомобилиста и фактическом объеме оказываемых услуг, это является нарушением его прав.
Не нашли ответ на нужный вопрос?
Право на отказ от услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей)
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае, если энциклопедия-автомобилиста не функционирует и не зарегистрирована на имя покупателя, можно утверждать, что услуга не была фактически оказана. Соответственно, требование возврата полной суммы за неоказанную услугу является правомерным.
Дополнительные услуги при автокредите (ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ)
Согласно статье 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», при предоставлении кредита заемщику за отдельную плату могут предлагаться дополнительные услуги, оказываемые кредитором или третьим лицом. В данном случае условия оказания таких услуг должны предусматривать право заемщика отказаться от них в течение 30 календарных дней с момента выражения согласия на их оказание. В случае отказа заемщика от услуг уплаченные средства должны быть возвращены за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги. Если энциклопедия-автомобилиста не работала и не была зарегистрирована, то фактически оказанной услуги нет, и все уплаченные средства должны быть возвращены.
Правомерность требований возврата средств
Оказание услуги по сертификату
Услуга считается оказанной только в случае, если потребитель действительно получил заявленные блага. В данном случае энциклопедия-автомобилиста не работает, что означает, что услуга фактически не была оказана в полной мере.
Основание для возврата средств
Поскольку услуга не была оказана в полном объеме, требование возврата средств является правомерным. Компания обязана вернуть деньги за исключением фактически понесенных расходов, которые должны быть документально подтверждены.
Действия в случае отказа компании
Если компания отказывается вернуть средства, необходимо:
1. Повторно обратиться с претензией. Направьте письменную претензию с требованием возврата средств, сославшись на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О потребительском кредите».
2. Обратиться в Роспотребнадзор. Сообщите о нарушении ваших прав, прикрепив копии всех документов и переписки с компанией.
3. Подать иск в суд. Если ситуация не разрешится добровольно, подавайте исковое заявление в суд по месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при защите своих прав.
Заключение
Права потребителя защищены российским законодательством, которое предусматривает возможность отказа от навязанных услуг и возврата средств. Важно знать свои права и действовать решительно, используя правовые механизмы для защиты своих интересов. В случае отказа компании вернуть деньги, обращайтесь в суд, так как именно судебные органы уполномочены разрешать имущественные споры и взыскивать средства с недобросовестных исполнителей.
Если вам необходима помощь в подготовке искового заявления и претензии, то вы можете оставить свою заявку по ссылке >>>.
