Приобретение автомобиля в кредит — это важный шаг для многих автолюбителей, который часто сопровождается множеством дополнительных услуг, таких как «помощь на дорогах» или «услуги эвакуатора». Эти услуги, как правило, предлагаются без предварительного согласования с клиентом и становятся частью стоимости автокредита. Такой подход вызывает недовольство у многих покупателей, которые не всегда осведомлены о своих правах и возможностях. Вопрос, который интересует многих, — можно ли отказаться от помощи на дорогах при автокредите и вернуть деньги?
Законодательство предоставляет защиту прав потребителей, позволяя им отказываться от навязанных услуг и требовать возврата потраченных средств. Однако на практике этот процесс может оказаться сложным и запутанным. В данной статье мы рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, опираясь на примеры из юридической практики, чтобы помочь автолюбителям эффективно защищать свои права и интересы. Мы подробно разберем порядок действий, возможные препятствия и стратегии, которые могут быть полезны при обращении к кредитору.
Не нашли ответ на нужный вопрос?
Пример одного дела
Рассмотрим конкретный случай, иллюстрирующий проблему навязывания дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит. 29 ноября 2019 года Игорь приобрел новый автомобиль в одном из автосалонов и одновременно подписал договор на дополнительные услуги с ООО «ГК Эй Эс Джи» на общую сумму 50 400 рублей. В рамках этого договора ему было предложено подключение к программе «Премиум Авто», которая включала в себя услуги, такие как круглосуточная помощь на дорогах и эвакуация автомобиля в случае неисправности.
Однако, уже спустя несколько месяцев, Игорь осознал, что эти услуги ему не нужны, и решил вернуть уплаченные деньги. Он направил претензию в ООО «ГК Эй Эс Джи», требуя возврата средств. К сожалению, компания отказалась удовлетворить его требования, сославшись на то, что услуги были уже предоставлены, и у них нет оснований для возврата денег.
Не смирившись с отказом, Игорь обратился в суд. 16 июля 2021 года мировой судья вынес заочное решение в пользу Игоря, обязав ООО «ГК Эй Эс Джи» вернуть ему 106 600 рублей, что включало сумму первоначальных услуг, штрафы и компенсацию за моральный вред. Это решение стало важным шагом в защите прав потребителя и доказательством того, что закон на стороне клиентов, которые столкнулись с навязанными услугами.
Тем не менее, несмотря на наличие решения суда, проблемы не закончились. ООО «ГК Эй Эс Джи» не выполнила обязательства по погашению долга, поскольку у компании не оказалось денег на счетах. Такие случаи распространены: многие компании избегают исполнения судебных решений, что создает дополнительные сложности для потребителей. В итоге, даже имея законное решение, Игорь столкнулся с реальностью, где его права были нарушены, а средства — не возвращены. Этот пример подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость более строгого контроля за действиями компаний в сфере автокредитования и предоставления дополнительных услуг.
Как СЕЙЧАС работает схема
С 1 марта 2024 года Федор стал одним из покупателей автомобилей в кредит, столкнувшись с проблемой навязывания дополнительных услуг. При покупке автомобиля в автосалоне ему были предложены и, фактически, навязаны услуги «помощи на дороге», стоимость которых составила 200 000 рублей. Эти услуги предоставлялись акционерным обществом «ВЭР», и Федор, осознавая, что они ему не нужны, решил воспользоваться своим правом на отказ от них.
Согласно действующему законодательству, в течение периода охлаждения — 14 дней после заключения договора — Федор направил официальное заявление об отказе от услуг. По закону АО «ВЭР» обязано было вернуть ему деньги в течение 7 рабочих дней. Однако, несмотря на это требование, компания не выполнила свои обязательства и не осуществила возврат средств.
После того как истекло 30 календарных дней с момента подачи заявления, Федор решил действовать. Он обратился в банк, где оформил автокредит, и сообщил о сложившейся ситуации. Банк, действуя в интересах своего клиента, быстро отреагировал на его запрос и перечислил 200 000 рублей в счет возврата за неоказанную услугу.
Этот случай наглядно демонстрирует, что взаимодействие с банком может значительно упростить процесс возврата денег по сравнению с обращением к недобросовестным исполнителям услуг. Банк, как финансовый посредник, имеет больше возможностей для воздействия на компанию-поставщика услуг, что позволяет клиенту быстрее получить свои средства. Таким образом, даже если компания отказывается выполнять свои обязательства, кредитор может помочь решить проблему и вернуть деньги клиенту, что является важным преимуществом для потребителей в современных условиях автокредитования.
Этапы досудебной процедуры возврата денег
Возврат средств за навязанные дополнительные услуги, такие как «помощь на дороге», может быть реализован через досудебную процедуру. Эта процедура состоит из нескольких ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности и сроки. Рассмотрим их подробно.
Этап 1: Обращение к исполнителю услуги
Первым шагом в процессе возврата денег является обращение в компанию, предоставляющую дополнительные услуги. В этом обращении необходимо указать ваше желание отказаться от услуги и запросить возврат средств. Важно помнить, что у вас есть 30 календарных дней с момента согласия на оказание услуги (период охлаждения) для подачи такого заявления.
Основание для возврата:
— Пункт 2.7 и 2.9 ст. 7 Закона о потребкредите гласит, что потребитель имеет право отказаться от дополнительной услуги в течение установленного срока и получить свои деньги обратно.
Этап 2: Обращение в банк
Если в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления деньги не были возвращены, следующим шагом будет обращение в банк, где был оформлен автокредит. При этом важно соблюдать временные рамки: ваше обращение должно быть подано не ранее 30, но и не позднее 180 дней с момента обращения к исполнителю услуги.
Основание для возврата:
— Пункт 2.10 и 2.11 ст. 7 Закона о потребкредите обязывает банки реагировать на заявления клиентов по возврату средств, если услуги не были оказаны.
Этап 3: Претензия о восстановлении прав
Если банк не удовлетворил ваши требования по возврату денег, в течение 7 рабочих дней вы можете подать заявление «о восстановлении нарушенного права». Банк обязан рассмотреть это заявление в срок от 15 до 30 рабочих дней. Это важно, так как дает возможность официально зафиксировать ваше намерение добиться возврата средств и получить ответ от банка.
Если вы не знаете, как составить данную претензию, то можете оставить заявку по этой ссылке >>>
Этап 4: Обращение к Финансовому уполномоченному
Если банк оставил вашу претензию без ответа или отказал в возврате средств, вы имеете право обратиться к Финансовому уполномоченному. Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней. На этом этапе многие банки охотно идут навстречу потребителям, поскольку наличие обращения к Финансовому уполномоченному может повлиять на их репутацию и желание избежать дальнейших разбирательств.
Если вы не знаете, как составить обращение к Финансовому уполномоченному , то можете оставить заявку по этой ссылке >>>
Этап 5: Судебное разбирательство
Если все вышеперечисленные меры не привели к положительному результату, последним шагом будет подача искового заявления в суд. Однако, как показывает практика, большинство дел решается на этапе обращения к Финансовому уполномоченному, и необходимость обращения в суд возникает редко. Судебное разбирательство может потребовать времени и финансовых затрат, поэтому его следует рассматривать как крайний вариант.
Заключение
В заключение, вопрос, можно ли отказаться от помощи на дорогах при автокредите и вернуть деньги, имеет положительный ответ. Отказ от навязанных услуг «помощи на дорогах» и возврат средств — это вполне реальная задача, особенно если действовать в соответствии с законом. Система защиты прав потребителей предоставляет множество возможностей для возврата средств, особенно при взаимодействии с банками, которые оказываются гораздо более надежными, чем многие фирмы, предоставляющие дополнительные услуги.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и нуждаетесь в помощи в возврате денег, не стесняйтесь обращаться за юридической консультацией. Заказывайте услуги юриста прямо сейчас по этой ссылке >>>. Ваша защита прав потребителя — наша приоритетная задача, и мы готовы помочь вам добиться справедливости в рамках закона. Не позволяйте недобросовестным исполнителям услуг уводить вас от ваших законных прав!
